Националната Гореща телефонна линия осигурява помощ за
пострадали от домашно насилие и трафик на хора, като насочва пострадалите към
социални услуги в цялата страна.
Услугата могат да ползват жени, мъже, деца и техните близки,
които са станали жертва на насилие и експлоатация. Консултантите на
Националната гореща телефонна линия могат също да предоставят информация,
свързанa с превенция на трафика на хора, процедури за достъп до услуги и др.
Началото на Горещата телефонна линия е 01 октомври 1997 г.
Тя е първата и понякога единствената възможност на хората, пострадали от
насилие, да потърсят подкрепа.
Към линията се обръщат хора, преживели:
- домашно насилие
- сексуално насилие
- трафик на хора
- друг вид насилие – институционално насилие,
между съседи, от непознат и др.
Консултират се и близки на пострадали от насилие,
представители на НПО, на институции в лицето на полиция, посолства, Отдел
„Закрила на детето“, журналисти, учители, лекари и др.
Често обаждащите се не са готови да предприемат нещо
веднага, нужно им е да си изяснят ситуацията, да получат подкрепа, да бъдат
изслушани, необходимо е да мине време, за да се престрашат да предприемат и
конкретни стъпки. Горещата телефонна линия е много важна като част от този
процес, консултантите помагат като:
- изслушват и оказват емоционална подкрепа
- партнират в процеса на взимане на решение
- информират и насочват към други служби при необходимост
- в ситуация на криза, породена от непосредствен инцидент на
насилие, консултантите на телефона изготвят план за сигурност и насочват
клиента към Кризисния
център за жени и деца, пострадали от домашно насилие или друга
подходяща служба или програма
- предоставят и превантивна информация за хора, които планират
да пътуват или работят в чужбина, с цел да избегнат риска от попадане в
ситуация на трафик;
- предоставя се юридическа консултация – всяка сряда от
17:00ч. до 21:00ч.
- консултират в условията на анонимност и конфиденциалност.
Именно заради условията на анонимност и конфиденциалност,
които предоставя услугата, много хора се решават да потърсят помощ първо на
този телефон.
ЕКИП:
Kонсултантите са доброволци. Те са най-голямото богатство на
услугата.
От началото до настоящия момент са проведени 30 кампании за
набиране и обучение на доброволци, а над 390 човека са ги преминали. Освен
въвеждащото обучение, доброволците преминават и през различни надграждащи
обучения – за работа с юноши, работа с клиенти в криза, за работа с хора с
психични заболявания и др.
На 05 декември 2013г.- Международния ден на доброволците,
екипът ни бе награден в категория: „Национални инциативи” на публична церемония
„Доброволческа инициатива 2013”, организирана от Фондация „Лале” и Национален
алианс за работа с доброволци.
